Na semana passada publicamos um arquivo sobre como nossa empresa obteve resultados positivos com a implementação do Business Intelligence para apoio à gestão e tomadas de decisão.
Essa evolução em nossa empresa, entre outras, entretanto, só foi possível devido a uma Gestão de Processos (BPM – Business Process Management) implementada paralelamente.
Já havíamos feito uma Gestão de Processos em algumas áreas de nossa empresa há alguns anos atrás, porém, fizemos como a maioria das empresas fazem; contratamos alguém para mapear e documentar os processos, alguma melhora foi sugerida no caminho, a documentação foi finalizada, arquivada em algum diretório da empresa, e todos continuaram trabalhando como sempre fizeram, sem nunca mais acessar esses documentos.
Não era isso que queríamos fazer novamente.
Identificamos alguns problemas em nossos times:
- Falta de padrão na execução das atividades entre colaboradores diferentes;
- Dificuldade e alto custo de capacitação de novos colaboradores;
- Falta de formalização e mensuração confiável de informações importantes;
- Burocratização de etapas desnecessárias;
- Etapas manuais que poderiam ser automatizadas;
- Ineficiência em diversas atividades do dia a dia, que geravam prazo e custo maior que deveriam.
Começamos, então, uma Gestão de Processos diferenciada, que tinha o objetivo de dar propósito ao trabalho do dia a dia dos colaboradores.
