Nos artigos anteriores falamos sobre “Você sabe o real significado da Transformação Digital?” e “Conhecimento também precisa de Gestão”.
E dando continuidade aos nossos artigos, neste vamos falar sobre indicadores e “Business Intelligence”.
A frase dizem ser atribuída a Peter Drucker, embora haja controvérsias, mas que se encaixa bem dentro do nosso contexto, aliás no contexto de qualquer organização:
“Se você não pode medir, não pode gerenciar”,
Com certeza vocês já devem ter ouvido essa famosa frase e, nas primeiras vezes que eu a ouvi, pensei que essa não era uma questão que precisávamos nos preocupar por aqui, já que tínhamos o costume de mensurar as informações relevantes da empresa mensalmente, em uma reunião com toda a liderança.
Claro que o fato de esses números serem apresentados após terem sido coletados manualmente, usando dias de trabalho exclusivo para isso (às vezes chegando até a mais de uma semana), tornava o processo extremamente lento e custoso e, a confrontação desses números, difícil de ser executada.
Mas indicadores, por mais simples que sejam, são o termômetro do nosso negócio, e é analisando esse termômetro que conseguimos saber quais as decisões corretas para manter a “temperatura” ideal da nossa empresa e do nosso negócio. Por isso, por mais custoso e difícil que fosse, mantínhamos esse ritual.
As nossas reuniões mensais eram usadas para analisar os resultados apresentados nos indicadores e, com base neles, definir ações para poder aprimorar os resultados. Porém, apesar de todo tempo investido nesse processo, os resultados não estavam chegando como esperado.
E foi aí que percebemos que estávamos investindo em um processo correto, mas usando uma ferramenta errada.
Estávamos investindo tempo e discutindo ações usando como base números que sem sempre eram reais.
A primeira questão que notamos é que a coleta manual estava fazendo com que alguns erros humanos acontecessem, e a falta de alinhamento no critério dessa coleta dava margem para divergências de entendimento do que era esperado, além de ações de má fé.
A curto prazo, os resultados até apareciam. Mas é muito fácil manipular números e resultados, além de fazer escolhas que priorizem os resultados a curto prazo, mesmo que isso prejudique a perenidade do negócio a longo prazo.
Mas a longo prazo é impossível esconder os resultados reais e a direção em que estão indo os negócios. Assim, esse procedimento precisava ser atualizado.
Isso também acontece na empresa de vocês?
Muitos gestores começam suas semanas com muitas coisas para fazer, e-mails para responder, reuniões para participar, pessoas para conversar, “incêndios para apagar” e vão tocando assim o seu dia a dia, sem tempo de avaliar os indicadores e, muito menos, de usá-los para tomar decisões bem direcionadas, principalmente quando essas informações não estão disponíveis em tempo real. Assim, na maioria das vezes, elas são analisadas somente na véspera das reuniões.
Mas um bom gestor não pode ter uma visão superficial. Se você não sabe como está a saúde do seu negócio, se não está analisando a situação diariamente, não sabe se está agindo de forma correta ou se precisa calibrar alguma coisa, a chance de não conseguir alcançar os resultados esperados é grande.
Tínhamos esse problema na nossa empresa e resolvemos mudar.
Definimos que nossos indicadores iriam se basear em dois pilares: Ética e Transparência.
Ética, pois queríamos que todos os compromissos e resultados ficassem sempre alinhados entre todos da empresa e Transparência, porque queríamos os resultados visíveis e disponíveis para todos.
Começamos a trabalhar com um modelo de Gestão à Vista.
Definimos as informações que precisávamos mensurar, os processos para mensurá-las com critérios claros e transparentes entre todos, as ferramentas padrões que armazenariam as informações e criamos painéis com indicadores, que deixam essas informações visíveis, em tempo real, para todos os colaboradores da empresa.
Sabemos que informação é poder e que agilidade na tomada de decisões pode definir o rumo de alguns negócios.
A implementação da Gestão à Vista com painéis de Business Intelligence foi essencial para conseguirmos potencializar os resultados da empresa, passando pela pandemia com 90% dos nossos colaboradores em home office, mas com todos acompanhando os resultados à distância, medindo questões financeiras, mercadológicas, operacionais e de produtividade, como se estivéssemos todos no mesmo ambiente!
